Préambule
La Charte PraiseHub définit les règles de bonne conduite applicables à tous les utilisateurs de la plateforme — qu'ils soient organisateurs d'événements (clients) ou prestataires musicaux. Le respect de cette charte est obligatoire pour maintenir un environnement professionnel et de confiance.
1. Obligations des prestataires
1.1 Ponctualité et présence
- Être présent au lieu de l'événement au minimum 30 minutes avant le début de la prestation.
- En cas de retard prévisible, prévenir le client et l'équipe PraiseHub sans délai.
- Tout retard de plus de 30 minutes sans justification peut entraîner une réduction de 20 % de la rémunération.
- En cas d'absence non justifiée, une réduction de 50 % peut être appliquée.
1.2 Qualité de la prestation
- Maintenir le niveau de qualité présenté dans votre profil.
- Préparer le répertoire convenu avec le client.
- Respecter les exigences techniques communiquées en amont.
1.3 Professionnalisme
- Adopter une tenue vestimentaire appropriée à l'événement.
- Traiter les clients avec respect et courtoisie.
- Ne pas consommer d'alcool ou de substances avant ou pendant la prestation.
2. Obligations des clients (organisateurs)
2.1 Informations exactes
- Fournir des informations complètes et exactes sur l'événement (lieu, date, heure, public).
- Communiquer les exigences techniques (sono, scène, matériel) en temps utile.
2.2 Accueil des prestataires
- Assurer l'accès au lieu de l'événement dès l'heure convenue.
- Prévoir un espace adapté pour les prestataires (loge, restauration si prestation longue).
2.3 Caution et paiements
Un dépôt de garantie client de 250 € peut être demandé, dont un maximum de 125 € peut être retenu en cas de manquement avéré aux obligations. Les contestations doivent être soumises dans les 5 jours suivant l'événement.
3. Système de notation
À l'issue de chaque événement, organisateurs et prestataires peuvent se noter mutuellement. Ce système de notation contribue à la confiance sur la plateforme et guide les futurs utilisateurs dans leurs choix.
- Les notes sont publiques et visibles sur les profils.
- Les avis doivent être objectifs, respectueux et basés sur l'expérience réelle.
- PraiseHub se réserve le droit de supprimer les avis abusifs ou diffamatoires.
4. Résolution des conflits
En cas de désaccord entre un client et un prestataire, les deux parties s'engagent à chercher une solution amiable dans un premier temps. Si aucun accord n'est trouvé, PraiseHub peut intervenir comme médiateur. Une réclamation doit être soumise dans les 5 jours suivant l'événement.
5. Contact
Pour toute question relative à la charte : contact@praise-hub.com